やってしまいました。
寝る前にベッドでKindle Paper whiteで読書していたのですが、朝になってシーツに挟まっていることに気づかず、そのまま洗濯機へ。
ずいぶんガランガランと大きな音がしているな？と思って洗濯機のふたを開けると、水没し洗浄されてしまったKindleが……。
Amazonに修理・交換・下取りなどできる対応を問い合わせたところ、次回購入時に使える割引クーポンが付与された話です。
洗濯してしまったKindleは故障…電源つかず
Kindleを洗濯槽から救済した後、念のため電源をオンにしてみましたが、電源はつきません。充電してみても反応なし。
もし反応があったとしても、完全に水没した以上、怖くて使えませんが……。それにしても、ショックです……。
水没したのは2年前購入のKindle Paperwhite 32GB マンガモデル 防水機能なし
水没したのは、2年前に購入したKindle Paperwhite 32GBマンガモデル （第7世代 2016年発売）です。最新のKindle Paperwhite は防水機能が付いているようですが、防水機能が付く前のモデルです。
Kindle端末を購入したのはこれが2台目でしたが、バックライトの具合も画面のきれいさも触り心地も、とても気に入って愛用していました。マットな白の色味と、どこかころんとした丸みも感じる形状が、いいデザインだと思っていました。
付いていた保証は1年限定保証
付いていた保証は、「Amazonデバイス 1年間限定保証」というものです。
私が購入したときにはオプションで「Kindle Paperwhite 用 事故保証プラン (2年・落下・水濡れ等の保証付き)」という延長保証も別売されていました。
これを付けていれば、ギリギリ2年以内だったので、無償交換されたところでした。
水濡れでも無償で代替品と交換OK
突発的な損害を保証!
基本的な自然故障だけでなく、商品の落下によるディスプレイ画面のひび割れや、商品の水濡れによる電源の不作動など、偶然な事故による損害についても保証期間中1回に限り、無償で代替品と交換いたします。
Kindle Paperwhite 用 事故保証プラン
たいへん残念なことに、延長保証は付けていませんでした。
修理・交換・下取りなどできる対応がないかAmazonに問い合わせ
1年間限定保証がすでに失効していることはわかっていましたが、そのうえで、修理・交換・下取りなど、何かできる対応がないか、Amazonに問い合わせることにしました。
Amazonの「お問い合わせ方法」のページから、お問い合わせフォームにアクセスしました。電話とチャットのどちらかを選べるようになっていたので、チャットを選択。すぐに担当者とつながり会話が始まりました。
端末のリセット（再起動）を試したかどうか確認される
Kindleが故障したこと＆何かできる対応はないかと尋ねると、まずは端末のリセット（再起動）を試したかどうか確認されました。
Kindleの再起動の方法
端末が動作しない、充電できない、または応答しない場合、Kindle電子書籍リーダーを再起動すると、問題が解決することがあります。
重要! 電子書籍リーダーの充電が少ない場合は、再起動する前に充電アダプタに接続してください。電源ボタンを40秒間長押しします。6-8秒後に画面が空白になりますが、これは正常な動作です。電源ボタンを押し続けます。
40秒後に、電源ボタンから指を離します。数秒後に、充電ランプが点灯します。上記を行っても画面が反応しない場合は、再度電源を入れて約 30 分待ってから (または、端末の場合は充電ランプが緑色に変わるまで)、もう一度再起動します。
充電またはバッテリーの問題が発生している場合は、別のUSBケーブルを使用して端末を充電してみてください。
お問い合わせ方法
↑この文章は、お問い合わせフォームからKindle故障で問い合わせようとすると、その前にも出てきます。「お問い合わせの前に、まずは再起動を試してください」ということですね。
私のKindleは、電源ボタンを長押ししようが充電しようが、もう一切反応しない状態でした。
保証期間が切れていること、延長の追加購入期限も切れていることを知らされる
再起動を試みてもダメなことを伝えると、オペレーターさんが状況を確認したうえで、
- 保証期間はすでに切れているので交換はできないこと
- 延長の期限も切れていること
を知らされました。
ある一定期間内なら、2年の追加保証を後から購入することもできたようです。その期間内であれば、追加保証を購入した上で、交換対応ができたのかもしれません。
次回Kindle購入時の割引クーポンが発行された
「ほかに何かできる対応はありませんか」と聞いてみました。
少し待たされたあとに「担当部署に確認し提案できることをお調べしました」とのことで、現行Kindleを新たに購入する際に使える割引クーポンが発行されました。
端末の買い替えの補助とのこと。これは正式に公開されている対応ではないので、すべての人に同様の対応がなされるのかどうかはわかりません。
ネット上で検索してみると、私と同じようにKindle故障で問い合わせたら、割引クーポンが発行された人が複数いるようです。絶対に発行される保証はないものの、Kindleが故障したときには問い合わせてみたほうが良さそうです。
プライムデーを狙って最安値でKindle購入計画中
Amazonは毎年7月15日頃に「年に一度のプライム会員限定の最大セール」が行われます。
Kindleは40〜60%OFFになることが予想されるので、そのタイミングで今回いただいた割引クーポンと合わせて購入するのが、最安値での購入になりそうです。次に購入するときには、絶対に延長保証をつけようと思います。
現在は、2年保証に加えて、3年保証も登場していました。2年保証が1,980円、3年保証が2,480円。あらためて見てみると、想像していたよりもずっと安い。
今回故障したKindle Paperwhiteを購入したときは、先入観でもっとずっと高い金額を予想していて、きちんと金額まで確認しなかった気がします。あのとき数千円を追加していれば、今回の洗濯機事故で無償交換され、新品が手もとにやってきていたんですね。
延長保証の大切さを知った出来事でした。
後日談：ホワイト（白）のKindleが欲しいけれど入手できない！
ここからは後日談の追記です。この記事を最初に書いてから7年ほど経過し、結局、Kindleを新たに購入する機会を逃しながら過ごしていました。
でも、iPhoneやiPadではなく、あの洗濯してしまったKindle Paperwhiteの快適さが忘れられなくて。じつは、「水没したけれど、完全に乾いたら、いつか復活するのではないか？」と思って廃棄できず、Kindle Paperwhiteはまだ手元にありました。ダメ元で電源を入れてみましたが、つくはずもなく……。
「またこれが欲しい！」という思いが募ってAmazonのKindleページを見に行ったのですが。ここでたいへんショッキングな事実を知りました。
Kindle、黒しかない！
…なんで？？？
黒以外のカラーで発見できるのは、なぜか緑（マッチャというネーミングの色）です。これもなんで？？？
ド定番だと（私は）思うホワイトがないわけがないと思って、あれこれ探したのですが、本当にないみたいですね……。こんなにもKindleを購入したい欲が高まっているのに、色がないせいで買えないなんて！
うーん……。上位機種だったとしてもホワイトさえ出してくれれば買うのですが。いつか白いKindle、復活させてほしいです。切に願っています。（2026年2月24日追記）
